A conta gov.br é a chave única para os serviços digitais do governo federal. Com ela você acessa o Meu INSS, consulta o Bolsa Família, emite a Carteira de Trabalho Digital, assina documentos e usa centenas de outros serviços — tudo com o mesmo login.
Criar a conta é gratuito e leva cerca de cinco minutos. Você vai precisar apenas do seu CPF, de um e-mail ou número de celular ativo e, dependendo do caminho escolhido, de um documento com foto. O passo a passo completo está logo abaixo.
Atenção: o único endereço oficial é o gov.br. Desconfie de sites parecidos, links recebidos por WhatsApp ou aplicativos de outras lojas que prometem “acelerar” o cadastro. O serviço oficial nunca cobra nada.
Passo 1: baixe o aplicativo ou acesse o site
Você pode fazer o cadastro de duas formas, e as duas funcionam igual:
- Pelo celular: baixe o aplicativo gov.br na loja oficial do seu telefone (Play Store no Android, App Store no iPhone). Confira se o desenvolvedor é o Governo Federal antes de instalar.
- Pelo computador: acesse o endereço oficial do gov.br e clique em “Entrar com gov.br”.
Na tela inicial, escolha a opção de criar uma conta.
Passo 2: informe seu CPF
Digite o número do seu CPF e confirme. O sistema vai verificar se já existe uma conta vinculada a esse CPF.
Se aparecer a mensagem de que já existe cadastro, não tente criar outra conta. Vá direto para a opção de recuperar o acesso — explicamos como no final deste guia.
Passo 3: escolha como validar sua identidade
Aqui o sistema oferece alguns caminhos. Escolha o que for mais fácil para você:
- Reconhecimento facial pelo aplicativo — o app compara sua selfie com a foto da sua habilitação (CNH) ou do Título de Eleitor. É o caminho mais rápido e já entrega um nível de segurança mais alto.
- Pelo seu banco — se você tem conta em um banco credenciado, dá para validar pelo internet banking, sem precisar enviar foto.
- Respondendo perguntas — o sistema faz perguntas sobre seus dados pessoais e histórico para confirmar sua identidade.
Passo 4: confirme e-mail e telefone
Informe um e-mail e um número de celular que sejam realmente seus e que você acesse com frequência. O governo envia um código de confirmação para cada um.
Guarde bem esses dados: é por eles que você vai recuperar o acesso se esquecer a senha.
Passo 5: crie uma senha forte
A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas e números. Algumas recomendações práticas:
- Não use datas de nascimento, o próprio CPF ou sequências como “123456”.
- Não repita a mesma senha que você já usa em redes sociais.
- Nunca compartilhe essa senha com ninguém, nem com quem se apresente como funcionário do INSS ou da Caixa. Nenhum órgão público pede sua senha.
Pronto: sua conta está criada e você já consegue entrar nos serviços do governo.
Entendendo os níveis da conta
Nem toda conta gov.br dá acesso a tudo. O nível representa o grau de confiança na comprovação da sua identidade:
| Nível | Como se consegue | O que libera |
|---|---|---|
| Bronze | Cadastro básico com CPF e dados pessoais | Serviços mais simples de consulta |
| Prata | Validação facial, validação bancária ou dados do servidor público | A maioria dos serviços, incluindo o Meu INSS |
| Ouro | Reconhecimento facial com a base do TSE ou certificado digital | Todos os serviços, incluindo assinatura digital de documentos |
Se um serviço disser que você “não tem nível suficiente”, entre na sua conta, procure a opção de aumentar o nível e siga uma das validações indicadas.
Se você esqueceu a senha
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”. O sistema oferece recuperação por e-mail cadastrado, por SMS, por reconhecimento facial no aplicativo ou pelo internet banking de bancos credenciados. Escolha o método que estiver disponível para você e siga as instruções.
Se nenhuma opção funcionar — por exemplo, se você perdeu o acesso ao e-mail e ao telefone antigos —, o caminho é procurar atendimento presencial em uma unidade que faça esse tipo de validação, levando um documento oficial com foto.